“点了份肉菜，搭配的小饼是发霉的，商家拒绝处理。”近日，孙女士向信网（热线）反映，她在巢云里无国界融合餐厅用餐时吃出了发霉的小饼，起初商家拒绝处理，后经她在社交平台发帖后商家提出了转账200元删帖的解决方法，由于巢云里未给孙女士退单，这200元还包含了孙女士的餐费，双方未能达成一致。

　　2月13日，孙女士在淄博一家名为巢云里无国界融合餐厅花130多元钱购买了一个双人套餐，但是用餐时却发现，其中一道肉菜搭配的小饼出现了发霉的情况。“起初商家不承认这个小饼是发霉了，给我们换了几张之后，我和朋友回家都出现了拉肚子的情况。”于是孙女士便找到了商家提出了退款和赔偿的诉求，商家后来虽然承认了食物的确发霉，但是对于孙女士的赔偿诉求并未同意。“商家一开始是不作为的，后来看我是在社交平台上发帖了又联系我说给我转账200元让我删帖。”孙女士称，商家并未给自己进行退单，所以这200元还包含了自己的餐费。

　　“我吃出了发霉的小饼，证明这家店的食品安全存在问题，按照法律能够得到赔偿，十倍和三倍赔偿都可以，但是这个餐厅的态度非常恶劣。“根据孙女士反映的情况，信网先是拨打了这家餐厅的座机，在信网表明了身份后，接听电话的工作人员就立刻挂断了电话，随后信网前后多次拨打该餐厅经理的电话，均未能拨通。

　　面对巢云里无国界融合餐厅的解决方法，孙女士并不认可，将此事投诉至淄博当地的市场监督管理部门，相关工作人员介入后，该餐厅拒绝调解赔偿。

　　对此，青岛消费者权益保护委员会的工作人员认为，如出现食品安全质量问题，消费者可根据食安法请求价款十倍或损失的三倍赔偿，不足一千元的能请求一千元的损害赔偿。维权过程中必须要格外注意保留消费的小票和照片视频等证据，可以与商家沟通，也可以投诉到行管行政部门，或是通过法律途径维护自己的权益。

　　青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，孙女士可以依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，向人民法院提起民事诉讼，要求餐厅赔偿相应的损失及相应的惩罚性赔偿。（赵彦阅）

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